Техническая поддержка
Поддерживаем уже работающие сайты и веб-сервисы: следим за стабильностью, решаем технические задачи и сохраняем продукт готовым к изменениям. Работаем с проектами компаний Санкт-Петербурга и других регионов России.
СтабильностьТекущие задачиИнфраструктура
СОСТОЯНИЕ ПРОДУКТА Система работает
обновлено сейчасРабочий сайт
КОНТРОЛЬСтабильноSSL · backup · CMS
UPTIMEСервис доступен контроль активен
КОГДА ПОДКЛЮЧАЕМСЯ
Когда проекту нужна постоянная опора.
Начинаем с текущего состояния продукта и задачи, которую нужно решить сейчас.
Задачи появляются регулярно
Сайт работает, но почти каждую неделю появляются небольшие технические задачи. Новые функции и самостоятельные изменения относятся к услуге «Доработка сайтов».
Нет своего разработчика
Маркетингу и редакторам не к кому обратиться с вопросом по сайту.
Ошибки исправляются долго
Даже понятная проблема проходит слишком длинный путь до решения.
Обновления откладываются
CMS, модули и инфраструктура постепенно накапливают технический долг.
Нужна команда, знающая проект
Важно не объяснять устройство сайта заново перед каждой задачей.
Нужен технический контроль
Стабильность, резервные копии, домены и сертификаты должны оставаться в поле зрения.
ЧТО ДЕЛАЕМ
Берём на себя рабочую техническую часть.
Подключаемся к задачам разного масштаба и сохраняем контекст проекта между обращениями.
Ошибки
Диагностируем причину и исправляем проблему без лишних изменений вокруг.
CMS и модули
Проверяем совместимость и безопасно устанавливаем необходимые обновления.
Формы и интеграции
Поддерживаем работу уже подключённых форм, уведомлений и внешних сервисов.
Контентные блоки
Помогаем редакторам и дорабатываем инструменты публикации.
Безопасность
Контролируем доступы, уязвимые компоненты и технические риски.
Резервные копии
Проверяем наличие копий и возможность восстановить рабочее состояние.
Домены и хостинг
Работаем с DNS, SSL, окружением и техническими обращениями к провайдерам.
Производительность
Находим причины замедлений и последовательно улучшаем загрузку.
СМЫСЛ РАБОТЫ
Поддержка — часть жизненного цикла сайта.
Работающий продукт меняется вместе с бизнесом, контентом и внешними сервисами. Поддержка сохраняет эту систему устойчивой и готовой к следующей задаче.
- 01Контроль
- 02Задача
- 03Диагностика
- 04Изменение
- 05Проверка
- 06Стабильность
КАК СТРОИТСЯ РАБОТА
Понятный процесс без потери контекста.
Каждый этап заканчивается понятным результатом и следующим решением.
- 01
Знакомимся с проектом
Разбираем устройство сайта, доступы, инфраструктуру и текущие ограничения.
- 02
Фиксируем задачи
Собираем обращения в понятный список и уточняем ожидаемый результат.
- 03
Определяем приоритет
Сначала решаем то, что влияет на работу продукта и пользователей.
- 04
Выполняем и проверяем
Вносим изменения аккуратно и проверяем связанные сценарии.
- 05
Сохраняем историю
Фиксируем сделанное и учитываем контекст в следующих задачах.
СТОИМОСТЬ
Понятная оценка до начала работ.
Объём оцениваем по списку задач и приоритетам. Для срочных работ заранее согласуем порядок подключения и трудозатраты.
СТАРТОВАЯ СТОИМОСТЬот 2 500 ₽/норма-час
Заполнить короткий бриф Итоговую стоимость и состав работ фиксируем после знакомства с задачей.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Что важно знать заранее.
Что входит в техническую поддержку?+
Исправления, обновления, контроль работоспособности, помощь с CMS, интеграциями, доменом, хостингом и текущими техническими задачами.
Как считается норма-час?+
Это единица оценки трудозатрат специалиста. До начала работ согласуем задачу, ориентир часов и порядок фиксации результата.
Можно ли работать с уже существующим сайтом?+
Да. Перед стартом знакомимся с кодом, инфраструктурой и доступной документацией, чтобы работать безопасно.
С какими CMS работаете?+
Работаем с распространёнными CMS и индивидуальными решениями после технической оценки конкретного проекта.
Можно ли подключиться только для отдельных задач?+
Да. Поддержка может быть разовой или регулярной — формат зависит от частоты и характера задач.
Как обрабатываются срочные задачи?+
Сначала оцениваем критичность и доступность специалистов, затем согласуем приоритет, сроки и возможные ограничения.
Нужна техническая опора для проекта?
Обсудить задачуКОРОТКИЙ БРИФКороткий бриф: Техническая поддержка.
Заполните только то, что уже известно. Обязательны цель, имя и контакт.