Задачи появляются регулярно
Сайт работает, но почти каждую неделю появляются небольшие технические задачи. Новые функции и самостоятельные изменения относятся к услуге «Доработка сайтов».
Техническая поддержка сайта
Техническая поддержка и сопровождение сайта 24/7 в Санкт-Петербурге и по всей России. Исправляем ошибки, обслуживаем CMS, формы и интеграции, проверяем резервные копии. Работаем с WordPress, 1С-Битрикс, UMI.CMS и другими решениями после технического знакомства с проектом.
Техническая поддержка сайта 24/7 — от 2 500 ₽ за нормо-час.
СтабильностьТекущие задачиИнфраструктура
КОГДА ПОДКЛЮЧАЕМСЯ
Когда проекту нужна постоянная опора.
Начинаем с текущего состояния продукта и задачи, которую нужно решить сейчас.
Нет своего разработчика
Маркетингу и редакторам не к кому обратиться с вопросом по сайту.
Ошибки исправляются долго
Даже понятная проблема проходит слишком длинный путь до решения.
Обновления откладываются
CMS, модули и инфраструктура постепенно накапливают технический долг.
Нужна команда, знающая проект
Важно не объяснять устройство сайта заново перед каждой задачей.
Нужен технический контроль
Стабильность, резервные копии, домены и сертификаты должны оставаться в поле зрения.
ЧТО ДЕЛАЕМ
Что входит в поддержку сайта.
Поддерживаем работоспособность уже запущенного сайта. Для каждого обращения уточняем проблему, приоритет и ожидаемый результат; новые функции оцениваем как отдельные задачи по доработке.
Исправление ошибок
Находим причины сбоев страниц, форм и отдельных функций. Согласуем исправление, проверяем результат и фиксируем выполненные изменения.
Обновление CMS
Проверяем версии CMS и модулей, совместимость обновлений и возможность восстановления. Состав обновлений согласуем с учётом текущего проекта.
Формы и интеграции
Проверяем отправку заявок, уведомления и передачу данных в уже подключённые сервисы. Устраняем выявленные технические ошибки.
Контентные блоки
Помогаем редакторам и дорабатываем инструменты публикации.
Безопасность
Контролируем доступы, уязвимые компоненты и технические риски.
Резервное копирование
Проверяем наличие резервных копий и порядок восстановления сайта. Согласуем доступы, хранение и проверку копий в составе обслуживания.
Домены и хостинг
Помогаем с доменами, хостингом и корпоративной почтой: DNS, SSL, окружение и технические обращения к провайдерам.
Скорость сайта
Находим причины замедления загрузки и работы интерфейса. Определяем, какие технические изменения нужны и как проверить их результат.
СМЫСЛ РАБОТЫ
Поддержка — часть жизненного цикла сайта.
Работающий продукт меняется вместе с бизнесом, контентом и внешними сервисами. Поддержка сохраняет эту систему устойчивой и готовой к следующей задаче.
- 01Контроль
- 02Задача
- 03Диагностика
- 04Изменение
- 05Проверка
- 06Стабильность
КАК СТРОИТСЯ РАБОТА
Понятный процесс без потери контекста.
Каждый этап заканчивается понятным результатом и следующим решением.
- 01
Знакомимся с проектом
Разбираем устройство сайта, доступы, инфраструктуру и текущие ограничения.
- 02
Фиксируем задачи
Собираем обращения в понятный список и уточняем ожидаемый результат.
- 03
Определяем приоритет
Сначала решаем то, что влияет на работу продукта и пользователей.
- 04
Выполняем и проверяем
Вносим изменения аккуратно и проверяем связанные сценарии.
- 05
Сохраняем историю
Фиксируем сделанное и учитываем контекст в следующих задачах.
СТОИМОСТЬ
Стоимость технической поддержки сайта
Оцениваем поддержку по согласованным задачам и трудозатратам специалистов. Заказчик получает выполненные исправления, перечень работ и результаты проверки. Разовые обращения и регулярное сопровождение обсуждаем отдельно.
СТАРТОВАЯ СТОИМОСТЬот 2 500 ₽ за нормо-час
Заполнить короткий бриф Указана стоимость нормо-часа. Перед выполнением согласуем оценку задачи; увеличение объёма работ согласовываем отдельно. Техническая поддержка работает круглосуточно. Срок выполнения зависит от характера и сложности задачи.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Что важно знать заранее.
Что входит в техническую поддержку сайта?+
Исправление ошибок, обслуживание CMS и модулей, проверка форм и интеграций, резервных копий и текущих технических задач. Точный состав сопровождения и порядок отчётности согласуем при подключении.
Как рассчитывается нормо-час?+
Это единица оценки трудозатрат специалиста. До начала работ согласуем задачу, ориентир часов и порядок фиксации результата.
Можно ли работать с уже существующим сайтом?+
Да. Перед стартом знакомимся с кодом, инфраструктурой и доступной документацией, чтобы работать безопасно.
С какими CMS работаете?+
Работаем с WordPress, 1С-Битрикс, UMI.CMS, другими CMS и индивидуальными решениями после технической оценки конкретного проекта.
Можно ли подключиться только для отдельных задач?+
Да. Поддержка может быть разовой или регулярной — формат зависит от частоты и характера задач.
Как обрабатываются срочные задачи?+
Сначала оцениваем критичность и доступность специалистов, затем согласуем приоритет, сроки и возможные ограничения.
Поддержка и доработка сайта — это одна услуга?+
Поддержка сохраняет работоспособность текущих функций. Доработка добавляет или меняет функции, страницы и интеграции. Связанные задачи можно вести одной командой, согласовав объём и оценку каждой работы.
Нужна техническая опора для проекта?
Обсудить задачуКОРОТКИЙ БРИФКороткий бриф: Техническая поддержка.
Заполните только то, что уже известно. Обязательны цель, имя и контакт.