Техническая поддержка
Поддерживаем уже работающие сайты и веб-сервисы: следим за стабильностью, решаем технические задачи и сохраняем продукт готовым к изменениям.
СтабильностьТекущие задачиИнфраструктура
СОСТОЯНИЕ ПРОДУКТА Система работает
обновлено сейчасРабочий сайт
КОНТРОЛЬСтабильноSSL · backup · CMS
UPTIMEСервис доступен контроль активен
КОГДА ПОДКЛЮЧАЕМСЯ
Когда проекту нужна постоянная опора.
Начинаем с текущего состояния продукта и задачи, которую нужно решить сейчас.
Задачи появляются регулярно
Сайт работает, но почти каждую неделю появляются небольшие технические задачи. Новые функции и самостоятельные изменения относятся к услуге «Доработка сайтов».
Нет своего разработчика
Маркетингу и редакторам не к кому обратиться с вопросом по сайту.
Ошибки исправляются долго
Даже понятная проблема проходит слишком длинный путь до решения.
Обновления откладываются
CMS, модули и инфраструктура постепенно накапливают технический долг.
Нужна команда, знающая проект
Важно не объяснять устройство сайта заново перед каждой задачей.
Нужен технический контроль
Стабильность, резервные копии, домены и сертификаты должны оставаться в поле зрения.
ЧТО ДЕЛАЕМ
Берём на себя рабочую техническую часть.
Подключаемся к задачам разного масштаба и сохраняем контекст проекта между обращениями.
Ошибки
Диагностируем причину и исправляем проблему без лишних изменений вокруг.
CMS и модули
Проверяем совместимость и безопасно устанавливаем необходимые обновления.
Формы и интеграции
Поддерживаем работу уже подключённых форм, уведомлений и внешних сервисов.
Контентные блоки
Помогаем редакторам и дорабатываем инструменты публикации.
Безопасность
Контролируем доступы, уязвимые компоненты и технические риски.
Резервные копии
Проверяем наличие копий и возможность восстановить рабочее состояние.
Домены и хостинг
Работаем с DNS, SSL, окружением и техническими обращениями к провайдерам.
Производительность
Находим причины замедлений и последовательно улучшаем загрузку.
СМЫСЛ РАБОТЫ
Поддержка — часть жизненного цикла сайта.
Работающий продукт меняется вместе с бизнесом, контентом и внешними сервисами. Поддержка сохраняет эту систему устойчивой и готовой к следующей задаче.
- 01Контроль
- 02Задача
- 03Диагностика
- 04Изменение
- 05Проверка
- 06Стабильность
КАК СТРОИТСЯ РАБОТА
Понятный процесс без потери контекста.
Каждый этап заканчивается понятным результатом и следующим решением.
- 01
Знакомимся с проектом
Разбираем устройство сайта, доступы, инфраструктуру и текущие ограничения.
- 02
Фиксируем задачи
Собираем обращения в понятный список и уточняем ожидаемый результат.
- 03
Определяем приоритет
Сначала решаем то, что влияет на работу продукта и пользователей.
- 04
Выполняем и проверяем
Вносим изменения аккуратно и проверяем связанные сценарии.
- 05
Сохраняем историю
Фиксируем сделанное и учитываем контекст в следующих задачах.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Что важно знать заранее.
Можно обратиться с одной проблемой?+
Да. Сначала разберём задачу, после чего предложим разовую работу или регулярный формат, если он действительно нужен.
Работаете с чужим кодом?+
Да, если после знакомства с проектом его можно безопасно поддерживать и развивать.
Какие CMS поддерживаете?+
Работаем с распространёнными CMS и собственными решениями. Перед стартом оцениваем конкретную архитектуру и состояние проекта.
Как ставятся задачи?+
Используем понятный канал общения и единый список работ, где видны приоритет, статус и результат.
Можно подключить только технические часы?+
Да. Формат зависит от регулярности и характера задач: от отдельных обращений до постоянного сопровождения.
Вы работаете с хостингом и доменами?+
Да. Помогаем с DNS, SSL, окружением, переносами и коммуникацией с технической поддержкой провайдера.
Делаете резервные копии?+
Проверяем существующую схему и при необходимости настраиваем резервирование и понятный порядок восстановления.
Можно помогать редакторам сайта?+
Да. Консультируем по CMS, исправляем контентные блоки и упрощаем повторяющиеся операции.
Как быстро начинаете работу?+
После получения доступов сначала оцениваем состояние проекта и критичность задачи, затем согласуем ближайший шаг.