Рекламная кампания расходует деньги, показы и клики есть, но обращений почти нет. Причина может быть в настройках Яндекс Директа, в посадочной странице, в измерении конверсий или даже в работе отдела продаж. Полезный аудит начинается с поиска места потери заявки, а не с механического снижения ставок.
Сначала убедитесь, что заявки считаются правильно
Проверьте, какие цели подключены к кампаниям. Цель «посетил страницу» не равна обращению, а клик по телефону не гарантирует состоявшийся разговор. Для форм желательно фиксировать именно успешную отправку.
Сделайте несколько тестовых обращений и сравните данные сайта, Яндекс Метрики и CRM. Если данные расходятся, алгоритм оптимизации может опираться на неправильные сигналы.
Посмотрите реальные поисковые запросы
Даже тематически близкий запрос может выражать некоммерческий интерес. Сравните формулировки, по которым реклама показывалась, с тем, что бизнес действительно продаёт. Исключите заведомо нерелевантные запросы и уточните объявления.
Не нужно бесконечно расширять список минус-фраз без анализа: можно случайно перекрыть полезный спрос. Каждое ограничение должно иметь понятную причину.
Разделите поисковую рекламу и сети
Поиск и рекламные сети отличаются поведением аудитории. На поиске пользователь чаще явно формулирует потребность; в сетях он может увидеть предложение во время чтения другого контента. Оценивать эти размещения по одинаковой модели без учёта качества обращений не всегда корректно.
Проверьте площадки и сегменты по статистике, но не делайте выводы по двум случайным кликам. Важно учитывать достаточность данных и реальную бизнес-ценность заявок.
Проверьте посадочную страницу
Соответствует ли первый экран объявлению? Понятны ли цена, условия, география и преимущества? Есть ли видимая кнопка связи? Работает ли форма на смартфоне?
Если пользователь пришёл по конкретной услуге, вести его на общую главную страницу бывает неэффективно. Иногда лучше создать отдельный лендинг или уточнить содержание существующей страницы.
Не забывайте про скорость и технические ошибки
Медленная загрузка, скачущие элементы, ошибки кнопок и недоступная форма превращают платный трафик в расходы без результата. Перед увеличением бюджета стоит проверить основные сценарии на разных устройствах. Подробно о технической стороне — в статье «Почему сайт медленный».
Разберитесь с качеством обращений
Не каждая отправленная форма является целевым лидом: встречаются спам, случайные контакты и запросы на неподходящие услуги. По возможности связывайте источники рекламы с качественными обращениями в CRM, а не только с числом событий в браузере.
План первичной проверки за один день
- Проверить работающие цели и тестовые заявки.
- Посмотреть поисковые запросы и нерелевантные расходы.
- Сравнить поиск и сети, объявления и посадочные страницы.
- Проверить мобильный сценарий обращения.
- Оценить скорость реакции менеджеров и качество лидов.
- Составить список изменений с приоритетами, а не менять всё сразу.
Вывод: если Яндекс Директ не приносит заявки, причин может быть несколько одновременно. Грамотная настройка и ведение Директа должны включать проверку всей цепочки: объявление → сайт → обращение → обработка, а не только кликов и бюджета.
